文昌讀書(shū)會(huì)第18期】使用禮儀技巧，提升與他人之間的溝通！
讀書(shū)點(diǎn)亮心靈，書(shū)香潤(rùn)澤人生
課程簡(jiǎn)介
“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度?！倍Y儀，是在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面共同約定的規(guī)范。禮儀并不只是表面化的服裝搭配、色彩搭配，而是要我們?cè)趯?shí)際中真正去應(yīng)用，要做到尊重和適合。
孔子在《泰伯篇》中說(shuō)：“恭而無(wú)禮則勞，慎而無(wú)禮則葸，勇而無(wú)禮則亂，直而無(wú)禮則絞?！弊阋砸?jiàn)得禮儀在平常交往中的重要性，如何應(yīng)用禮儀技巧使得雙方的目的快速達(dá)成一致呢？這可以通過(guò)學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)達(dá)成目的。
【嗯 | 啊 | 哇 | 咦】的奇妙效果
嗯：文字語(yǔ)言的認(rèn)同
認(rèn)同對(duì)方說(shuō)的話(huà)在交談中， 認(rèn)同對(duì)方和自己意見(jiàn)相同的觀點(diǎn)，避開(kāi)不談和你自己意見(jiàn)相左的觀點(diǎn)。
認(rèn)同對(duì)方的情緒當(dāng)你無(wú)法認(rèn)同對(duì)方言語(yǔ)的時(shí)候，你可以認(rèn)同對(duì)方的情緒，換位思考，感同身受。
聊天話(huà)術(shù)：復(fù)述對(duì)方的話(huà)（描述事實(shí)）和對(duì)方的情緒（不參雜自己情緒），表達(dá)理解，表示自己也會(huì)做同樣的選擇（思想換框法，轉(zhuǎn)移到對(duì)方的利益、優(yōu)勢(shì)）。切記，你所復(fù)述的事實(shí)不要和第三者對(duì)比。
做事時(shí)，可以對(duì)事不對(duì)人；交往中，事、情不能分，要關(guān)注情感。
?。褐w語(yǔ)言、聲音表情的認(rèn)同
只模仿相似動(dòng)作可以讓你和交談?wù)呃P(guān)系的動(dòng)作、可以讓你和交談?wù)呓⒄J(rèn)同感的行為。
只模仿正能量對(duì)方情緒不好時(shí)不為模仿，對(duì)方情緒好時(shí)轉(zhuǎn)為模仿。例如：喝水、翹腿、鼓掌等
調(diào)整自己說(shuō)話(huà)時(shí)的肢體語(yǔ)言，雙手放在對(duì)方看得見(jiàn)的地方、調(diào)整語(yǔ)速、眼睛盯住對(duì)方鼻梁、露出微笑。
哇：一個(gè)贊美
夸贊營(yíng)造感性氛圍，且能改變?nèi)说男袨?。一個(gè)人的意識(shí)行為來(lái)自于自尊水平；而自尊水平來(lái)自于自我價(jià)值認(rèn)知。
你想要什么就夸她什么，并且說(shuō)為什么。ORID法：O:陳述客觀事實(shí)，把感受說(shuō)給別人聽(tīng)。R:自然感受反射，使得對(duì)方意識(shí)到你的關(guān)心。I:分析事實(shí)，闡述你們要談?wù)摰氖聦?shí)。D:基于事實(shí)進(jìn)一步發(fā)展，表示自己要向他學(xué)習(xí)。
咦：探尋需求
引導(dǎo)式提問(wèn)，將“對(duì)方的利益”轉(zhuǎn)換為問(wèn)句形式，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的要求。
引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出肯定的回答。
文昌·泰安里
約93-160㎡時(shí)尚青年住區(qū)
文昌地產(chǎn)2020精品力作
項(xiàng)目地址：榆林市西沙建榆路西、泰安路北（市財(cái)政局西側(cè)）
